项目上线后,出现新需求该怎么办

项目上线之后,遇到了很多新需求,客户不允许按时撤离,但是也不给予对应的增补怎么办?

【项目管理者联盟会员分析】

分析1:关于项目范围蔓延的处理

1、一定不要直接拒绝客户,这是态度的问题,首先要和客户沟通,挖掘客户变更的真实原因

2、评估变更的影响和风险,在不影响公司利益的前提下,如果可行,可以直接答应。如果操作比较困难,先和客户说明情况,然后申请评估后给出回复

3、组织团队,讨论变更可行性和方案,同时上报领导,领会领导意图,领导同意,那组织团队进行变更。领导不同意,委婉回绝客户

4、客户坚持,再次升级,让领导和客户之间达成共识

分析2:需求增加,让商务去进行沟通

项目上线后,客户想要增加需求,说明在商务和客户签订合同之外出现了新的任务,理论上来说,这是客户对于本项目的范围蔓延。

可采取的方法:

1. 让商务去重新拟定合约,将新需求也纳入到范围中,同时更改价格;

2. 在研发中,评估这些需求引起的工作量变化,便于商务有理有据地去和客户谈;

3. 可以尝试跟客户再签一个合约,专门针对新需求,力争将一个项目完成,先结一单;

4. 如果客户很重要,征询领导意见,是否可以免费帮做,但是一定要和客户说清楚,这次可以免费,下次还是走正规流程。

分析3:需求总是会不停出现,关键看管理

出现这种情况,可以这么应对:

1、作为乙方,不可能强硬拒绝不去响应用户的需求。

2、将新增需求(需和用户能明确确实是新需求)进行分析,评估工作量。

3、和公司高层进行报告,争取公司高层的支持。

4、和用户进行沟通,向用户进行情况说明,获得用户对于新增投入的认可,本期没有增补,将来还有机会。

5、调整项目计划,执行需求变更流程。

分析4:和商务一起介入处理

如果是大需求,难需求,建议和商务人员一起介入,以合同文本为依据与客户谈判。最好形成以下几种结果之一:

1、从合同可以推断此需求应该不做,客户要求不合理,明确拒绝。

2、合同文本比较模糊,与客户协商,可以做,但是与客户签署补充协议,客户增加投入。

3、客户急需此需求,请客户签署备忘录,在完成需求后几个月内签署补充协议,客户另外买单。

分析5:从合同范围与新需求合理性和迫切性进行分析

1、确定是新需求超出合同范围,让客户明确认识;

2、要站在客户角度,为什么提出这些新需求,是之前有这个业务没有讲,还是业务扩展了,还是提了更好的方案。从而判断是否合理,合理了是否现在必须的。从而沟通哪些作为验收依据,哪些不作为验收依据。

3、要考虑项目进度和客户关系,市场影响等方面,可以和客户做出“等价交换”,比如做了几个新需求就验收,对于大的新增需求放二期也可以。

分析6:范围基线控制

回去看看你的范围基线,如果是合理需求,要给人家实施,如果超出范围基线,提交CCB走变更,追加预算。如果对方不说理,就请高层沟通。

范围管理是IT项目最头痛的问题,要想做好范围管理,首先要和客户IT部门懂项目的人进行沟通,千万别和业务去争执。范围基线要CCB签字认可,认可后大家共同遵守。

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